宇天辰科技售后服务体系
公司将委派专业技术人员到现场进行指导安装调试。在指导安装调试过程中，我公司技术人员将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，需方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。
1 调试合格标准
对硬件设备，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术解决的系统连接部分，我方将以双方所确认的技术方案为标准。
2. 培训及使用
我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书,将对使用者进行以下培训：
(1)系统使用和软件操作说明。
(2)系统维护、系统保养。
4. 售后服务承诺
（1）及时响应，尽快解决，确保使用，凡在使用期内，由于产品自身引起的硬件故障，公司负责在48小时内解决问题。
（2）严格按照国家“三包”规定施行售后服务，并提供技术咨询及给予使用单位维护人员基础培训。
（3）保修期满后，实行终生维修，只收取维修成本费用。
（4）在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真等方式与我公司取得联系，我公司将在12小时作出响应，与使用者协商解决办法,力争48小时内技术人员到场。
（5）在正常的使用情况下,我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，在保修期内，我公司免费进行维修和配件更换。
（6）以下情况不在保修范围内, 1) 设备在正常磨损和可耗费部件. 2) 由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题. 3) 由于自然、战争或其它不可抗因素所引起的故障或损伤。
5. 升级方案及支持服务
当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵公司，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代产品时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。
（文章来源：深圳宇天辰科技www.ytcen.com）
